当下，随着政府职能部门对各行各业监管力度的加大；全媒体时代来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多；整个社会的透明度增加；公众参与和客户**意识渐强，**手段和方式多样，**投诉呈现组织化与串联化即群诉化趋势……这些因素促使企业危机与舆情大量出现。而现在的危机与舆情和以往任何时代的危机与舆情截然不同，企业有必要全新认识企业当下的危机与舆情，重要的是掌握危机与舆情的管理之道和实操之术，重点是危机公关与舆情管理的具体要求以及实操内容，其中不仅有危机公关与舆情管理的应急处置，也有危机公关与舆情管理的整体章法，并在实际操作与实践应用中有效落地，最终形成危机公关与舆情管理的体系。

课程收费：

899元/人（直播） 

399元/人（录播） 

4980元/人（线下面授）

培训时间：

2020年7月20日-7月22日（3天每晚20：00-22：00 直播）

如需参加线下面授课程请咨询：18820199226（何老师）

培训对象：公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员

学习工具：

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课程内容：

第一讲．企业自身危机与舆情的综合分析

1．洞察企业自身的危机场景

2．企业早就处在大危机时代

3．企业危机与媒体舆情的演变周期

4. 企业危机管理是持续经营关键

第二讲．网络时代企业危机与舆情的特性及对策（案例分析、互动研讨）

1．网络时代危机与舆情效应

2．危机与舆情的信息源分析

3．危机与舆情管理需要媒商

4．危机与舆情被聚焦的原因

5．防范出现新的危机信息源

第三讲．企业危机公关与舆情管理的具体要求（案例分析）

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方理解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

第四讲．企业危机公关与舆情管理的实操内容（案例分析、互动研讨）

1．企业危机公关与舆情管理的六项实务

2．企业危机公关与舆情管理的四个原则

3．企业危机公关与舆情管理的黄金准则

4．企业危机公关与舆情管理中五大背景

第五讲．企业危机公关与舆情管理的应用实战（案例分析）——企业与政府的关系管理

1．企业处理好与政府关系的重要性

2．企业要关注主管部门的两个心态

3．呼吁各级主管部门监管应该到位

4．企业发生危机时应积极政府公关

第六讲．企业危机公关与舆情管理的应用实战（案例分析）——企业与媒体的关系管理

1．企业要重视全媒体

2．企业像了解客户一样去了解所有媒体

3．企业有“鸵鸟思维”行吗

4．企业如何主动建立与媒体的良好关系

5．企业正确对待曝光报道

6．媒体应对与舆情管理的预案

7．传统媒体的面对面

8．网络媒体的舆情管理

9．企业回应传统媒体和网络媒体的内容

10．企业与媒体从合作走向双赢

第七讲．企业危机公关与舆情管理的应用实战（案例分析）——企业与公众、客户的关系管理

1．企业危机发生时，公众客户最关心什么

2．网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

3．企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

4．企业要引导和把握公众客户的情绪

5．企业危机发生时，公众客户沟通四建议

6．企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑

7．企业如何应对客户投诉与**，特别是群诉

8．客户满意度的相对性

第八讲．企业危机公关与舆情管理的整体方案（案例分析、互动研讨）

1．企业成立危机公关与舆情管理小组

2．企业对内加强各层级人员之间协调

3．企业对外展开各个关联方之间沟通

4．企业引进权威介入危机的公关管理

5．企业实施危机公关与舆情管理预

授课讲师：

殷俊

资深危机管理与风险管理专家

中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任

国资委职业经理研究中心特聘专家

危机管理与风险管理网络商学院执行院长

危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长

“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编

清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家

北大经济管理学院客座专家

上海复旦、上海交大MBA培训班讲师

浙江大学总裁班特聘教授

主讲课程：

《后疫情时代，企业管控危机的16个策略》

《网络时代的危机公关与舆情管理》

《公共关系与危机管理》

服务客户：

中国五冶集团、上海新长宁集团、杭州中豪控股、四川丰泰集团、四川大地房地产、国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、江苏常州国资委、上海市干部培训中心、昆山经贸委、常州工商联、浙江舟山贸促会、福建南平经贸委、宁夏中小企业研究中心、、甘肃百家大讲堂、中小企业竞争力工程、广东顺德勒流五金商会、浙江大学总裁班、北京大学经济学院、清华大学继续教育学院总裁班、上海交通大学总裁班和EMBA班、复旦大学网络教育学院、复旦大学总裁班和EMBA班、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、上海大众、长春一汽、长安汽车集团...

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何老师18820199226（同微信）