目录

第一章 管理的基础

● 管理的基本概念

● 组织运作的原则

● 管理的基准

第二章 变革的管理

● 问题意识与问题解决

● 职务分配与改善

● 工作方法的改善

第三章 管理的流程

● 计划

● 命令

● 控制

● 协调

第四章 下属的培育

● 下属培育的基础

● 培育与启发的实践

第五章 管理人与事

● 对人类行为的理解

● 良好态度的启发

● 人事问题的处理

第六章 领导力发挥

● 领导力的基础

● 组织综合力及小团队管理

目录

上 篇

1--企业都有自己的质量文化

1.1 质量文化是企业文化的核心部分

1.2 自然形成的和主动建设的质量文化

2--质量文化是产品质量形成的人文环境条件

2.1 质量意识是决定产品质量的根本要素

2.2 质量制度是企业质量文化的直接表现

2.3 质量文化通过质量行为展示自己的功能

2.4 产品质量是企业质量文化的最终载体

3--企业应当主动进行质量文化建设

3.1 不同的质量管理模式需要不同的质量文化支撑

3.2 企业质量文化建设的几种倾向

4--谁来推动质量文化建设

4.1 企业质量文化建设的动力来于自身

4.2 哪些企业需要进行质量文化建设

4.3 例证：新飞和海尔

5--从战略角度进行质量文化的顶层设计

5.1 质量文化是企业质量战略的重要支撑

5.2 从战略角度来考虑质量文化建设

6--质量文化建设不能脱离企业生产经营模式

6.1 质量文化建设必须从企业的实际情况出发

6.2 例证：质量文化建设不能脱离企业生产经营模式

7--质量文化建设要处理好三个关系

7.1 处理好与既有质量文化的关系

7.2 处理好与企业文化建设的关系

7.3 与质量管理体系建设的关系

8--企业质量文化与社会质量文化的相互促进

8.1 社会质量文化对企业质量文化的制约

8.2 企业质量文化对社会质量文化的推动

8.3 构建社会质量文化的企业责任

9--质量文化建设的成本与效益

9.1 质量文化建设不可能“立竿见影”

9.2 质量文化建设实际上花不了多少钱

9.3 质量文化建设的效益要从长期来看

10--质量文化建设的长期性

10.1 质量文化建设是一个长期的工作

10.2 质量文化建设也需要开展一些战役性的活动 

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11--员工的质量意识建设

11.1 质量意识是决定质量的根本要素

11.2 质量意识的功能和作用

11.3 员工的质量意识与企业的质量意识

11.4 增强和提高员工的质量意识

11.5 质量教育的内容和形式

12--企业的质量方针建设

12.1 企业有两个质量方针

12.2 质量方针是企业质量文化建设的核心

12.3 质量方针建设：规定企业的质量底线

13--员工和企业的质量道德建设

13.1 影响质量道德的两大因素

13.2 质量道德对质量行为的控制

13.3 把质量意识教育落实到质量道德建设上

14--企业的质量体制建设

14.1 企业质量体制的构成要素

14.2 质量体制是企业质量制度文化的核心

14.3 处理好质量管理与其他管理的关系

15--企业的质量规章制度建设

14.1 质量文件是企业成文的正式的规章制度

14.2 质量文件在企业质量文化建设中的作用

14.3 法治精神对企业质量文化建设的意义

14.4 企业文件贯彻实施的制度保证

16--企业非正式质量制度建设

16.1 任何企业都存在着非正式的质量制度

16.2 非正式质量制度是正式质量制度的补充

16.3 坚决抵制和消除潜规则

16.4 适当规范非正式质量制度

17--企业的质量行为模式建设

17.1 员工与企业质量行为模式

17.2 质量行为模式：质量习惯

17.3 质量行为模式：质量传统

17.4 质量行为模式：质量作风

17.5 作为“软管理”的质量行为模式

18--企业开展的质量活动

18.1 质量活动是企业质量文化建设的载体

18.2 群体性质量活动

18.3 质量活动的策划

18.4 质量活动的开展

19--企业的质量设施

19.1 质量设施是企业质量文化的物质载体

19.2 质量设施对企业质量文化的制约

19.3 企业质量文化对质量设施的弥补

20--企业的质量形象建设

20.1 企业质量形象的竞争

20.2 企业质量形象的构成

20.3 企业质量形象的建设

……

参考文献

后记

目录

第1章 质量与质量管理

第一节 质量与质量管理概念

第二节 质量管理发展的演变历程

第三节 质量管理在中国

第2章 国际标准化组织（ISO）9001:2015版标准简介

第一节 第一节2015版ISO9001标准修订的基本情况

第二节 2015版ISO9001标准的主要变化方面

第3章 质量管理的七大基本原则

第一节 质量管理原则的变化

第二节 以顾客为关注焦点

第三节 领导作用

第四节 全员参与

第五节 过程方法

第六节 持续改进

第七节 基于事实的决策方法（循证决策）

第八节 关系管理

第4章 组织环境

第一节 理解组织及其环境

第二节 理解相关方的需求和期望

第三节 质量管理体系范围的确定

第四节 质量管理体系及其过程

第5章 领导作用

第一节 领导作用和承诺

第二节 质量方针

第三节 组织的作用、职责和权限

第6章 策划

第一节 风险和机遇的应对措施

第二节 质量目标及其实施的策划

第三节 变更的策划

第7章 支持

第一节 资源

第二节 能力

第三节 意识

第四节 沟通

第五节 形成文件的信息

第8章 运行

第一节 运行的策划和控制

第二节 市场需求的确定和顾客沟通

第三节 运行策划过程

第四节 外部供应产品和服务的控制

第五节 产品和服务开发

第六节 产品生产和服务提供

第七节 产品和服务放行

第八节 不合格产品和服务

第9章 绩效评价

第一节 监视、测量、分析和评价

第二节 内部审核

第三节 管理评审

第10章 持续改进

第一节 不符合和纠正措施

第二节 改进

第11章 质量管理体系与认证

第一节 质量体系认证的产生与发展

第二节 国际认证认可体系和国际互认体系

第三节 质量体系认证的基本程序

参考文献