概述/Overview

课程背景：

在激烈的市场竞争中，企业在对外谋求经营发展的同时，对内也必须同样关注员工的思想和行为方式，也就是对人力资源的管理。就这一点而言，在企业中常出现以下疑问或现象：招聘越来越难，如何提高识人的准确性？如何快速发现人才的核心特质？员工要如何进行高效的培养与使用？在新的时代背景下，如何对核心人才进行保留？怎样提高员工的忠诚度？

《非人力资源经理的人力资源管理》课程不但深入讲解人力资源管理的本质，还结合大量的案例分析讨论和实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使普通管理者在培训现场就可轻松掌握人才的选、育、用、留等实战技能，帮助企业非人力资源经理们成为人力资源管理的高手。

课程收益：

1. 让非人力资源管理人员了解人力资源管理知识与技巧；

2. 提升非人力资源管理人员的管理技能与技巧；

3. 让非人力资源管理人员了解HR的工作，便于以后的更紧密协作；

4. 提高中层管理者的人才甄选、培训开发、绩效管理和激励、人才保留的实战管理能力。

授课对象：

企业高层/中层管理者

活动纲要/Outline

第一部分 人力资源管理的基本概念与关键环节

1. 人力资源管理是什么？

2. 部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？

3. 部门经理都必须做好那些人力资源工作？

4. 为什么说人力资源工作首先是企业文化的工作？

第二部分 人力资源工作对我们部门经理的角色要求

1. 经理的四种角色定位与八大职能

2. 经理与组织的基本观念

3. 经理人角色转换的过程与要求---衡量管理绩效的新标准

4. 员工心目中的好经理

5. 经理人在管理过程中常犯的错误分析

第三部分 非人力资源经理的招聘面试技巧

1. 如何看待人岗匹配问题

2. 招聘面试常犯的错误（案例讨论）

3. 如何有效的组织与控制面试

4. 面试时的流程与提问

第四部分 绩效管理

1. 从盖洛普的Q12看企业绩效管理

2. 如何进行岗位分析与岗位说明

3. 如何清晰明确的设定工作目标（管理工具讨论）

4. 工作目标设定的4大要点与3个环节

5. 职责的确认与设定目标（职责写什么？职责怎么写？职责书写注意）

6. 部门的工作计划是如何诞生的。

考核都考核什么？如何考核？考核中的3个表格

第五部分 绩效面谈技巧

1. 绩效面谈是人力资源管理工作价值的体现

2. 面谈的目的不仅仅是总结过去，更重要的是发展将来

3. 面谈的流程与面谈表格讲解（面谈5大步骤管理工具分析）

4. 面谈当中如何有效的倾听与提问（创造良好的氛围并打开话题与防备的心理）

5. 面谈中如何引导与控制

6. 如何与员工达成一直、有效的制定改进方案

第六部分 有效激励

1. 探寻激励的源头

2. 动态激励的启发

3. 有效激励的六大机理分析

4. 综合运用各种激励模式

5. 日常激励的方法

第七部分 员工辅导技巧（阶段性人才管理技能）

1. 为什么要辅导？辅导员工技巧的产生、发展、运用（训练）

2. 根据员工能力与热情划分的四类员工

3. 四个阶段的员工的需求与所需的帮助

4. 根据教导与支持划分的四种不同风格的管理方式

5. 如何针对不同类型的员工施加不同的管理方式（四种管理方式的实践要点）

第八部分 企业行政管理

1. 行政管理：企业核心竞争力的重要组成部分

2. 企业行政管理中的“精”、“细”化

3. 现代行政管理中的6S运用助力精细化

4. 行政管理中的综合事务标准化管理能力

5. 安全及突发事件管理

6. 会议组织及管理

讲师介绍/Lecturer

王老师

 《高效能人士的7个习惯》认证讲师
 《代际领导力》认证讲师
 英特尔《高端用户群销售策略认证》讲师
 TTT系统培训讲师
 培训师系统训练专家
 百胜餐饮集团KFC- 运营培训管理
 极致车网-培训顾问-主导创建极致学院
 乐视集团-培训顾问-主导培训体系搭建
 人社部一级人力资源师
 人社部职业生涯规划师（二级）
 清华大学、浙江大学总裁班客座教授
 中国人民大学 EMBA客座教授
 中央电视台特聘专家讲师
 中国移动集团培训指定培训导师
 中国工商银行特聘讲师
 管理沙盘系列培训专家
 90.95后管理、管培生项目项目专家
 招商银行多期返聘讲师
 中国名牌讲师，百强讲师
 人力资源测评师（中级）

专业实践：
王老师具有15年企业管理工作经验；10年管理培训咨询经验、曾为多家银行网点实战经验、任国内专业咨询公司策划咨询师；

中国工商银行特聘讲师、招商银行多期返聘讲师、中国银行、农业银行的常聘讲师。

王老师具有丰富的团队领导实战经验，曾任百胜餐饮集团、东方雨虹、互联网金融企业等大型外资、上市企业从事管理工作。在百胜餐饮集团任职期间，属第一批DC管理培训执行实践者。曾参与管理培训生培训体系优化项目、“模拟训练”项目、“为客疯狂”项目等落地实施。以效能为先思维结合培训与训练催化，从而达成落地与产能突破。 

课程类型：
金牌认证：《高效能人士的七个习惯》《代际领导力》 
T T T：《TTT系统培养》《呈现与表达》《课程设计与PPT制作》
营销客服：《实战销售技巧深度修炼》《基于战略的客户需求洞察与价值提升》《客户投诉中的危与机》
通用管理：《职场职业效能提升》《从目标管理到成果落地》《管理者管理角色认知》《MTP中层管理能力提升》《沙漠掘金—卓越团队协作》 

授课特点：
实战性   针对性   系统理论   复合式教学
“学得好、玩得嗨、跟得紧、用得实”是学员反馈时提到最多的。
多年的现场授课，注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观

服务客户：
金融/保险/房地产：中国银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、徽商银行、北京银行、华夏银行、平安银行、上海银行、邮储银行、中国人寿、中国平安、平安普惠、太平洋保险、聚益科金融、易鑫集团、诺众金融、华夏幸福置业、车e融
服装服饰：江南布衣、莱尔斯丹鞋业、暇步士服饰集团、MO&Co.、ELLE服饰、班尼路、堡狮龙集团、Kappa、罗宾汉、高邦服饰、米茜尔、百丽集团、思加图、天美意、
餐饮/零售：稻香村、百胜餐饮、天津五福糕点、味千拉面、美诺餐饮集团、统一集团、
云海肴、喜家德水饺、花家怡园、苏泊尔、拉歌蒂尼
电子通讯：中国电信、中国联通、中国移动、英特尔、惠普HP、联想、HTC、小米、华为、华为荣耀、乐视网、乐视移动、三星电视、心系天下
制造/化工/装修：新和成精细化工、苏泊尔学院、东方雨虹、法国阿科玛化工
政府/公共/教育：中国人民大学明德商学院、北京经理学院、光华学院、光华赋能、新东方教育集团、中国环保、中国金币总公司、中国兵器总公司、北京印钞集团、北京地铁总公司、北京地铁技术学校、北京EMS、北京排水集团、北京热力集团、三河热力集团、神东煤炭集团、国家电网、内蒙古电力、大唐电力、丰台社保、北京固安企业家协会、绍兴金柯桥科技园、厦门科技园、北京通州文创、北京昌平文创、中外运、上海先达国际货运、盛辉物流、圆通快递
互联网/咨询/培训：国安社区、汽车之家、极致车网、58到家、新凤翔集团、摇篮网、圣元国际、蜜星客、绝味管理学院、美团/大众点评、去买车、朗诗·常青藤、快成集团、新意科技、学堂在线科技、36氪、 BBunion全球早教

客户评价：
王老师曾为我们单位做过培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是王老师是我们认为最优秀培训师之一，希望王老师越来越优秀，也期待有机会聆听王老师讲课，享受给我们带来的知识正能量。再次谢谢王老师。
                                                                                           ——工商银行风控中心书记  
王老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。       
                                                                                           ——中央电视台国际部记者
王老师能在不知不觉中让每个人的注意力都被吸引到课程当中来，短时间能连接到所有人，超有魔力！王老师上课不是灌输知识，而是启发和引导，引起大家的共鸣，挖掘大家内在的那个更好的自己！   
                                                                                           ——中国移动北京分公司
王老师秉持幸福解决问题的初心，授课风格娓娓道来，润物细无声，易懂易学易行，别具一格。授课形式创新性强，用自己的案例进行课堂复盘，生动，能够触动心弦，很有吸引力。课程内容深刻，但课程呈现却很活泼，引人入胜。
                                                                                           ——中国移动辽宁分公司