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6月26-28日线上直播课程《服务魔方--情商赋能客户服务意识与沟通技巧》
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课程收费:
699元/人(直播)
299元/人(录播)
3600元/人(线下面授)
培训时间:
2020年6月26-28日(3天每晚20:00-22:00 直播)
如需参加线下面授课程请咨询:18820199226(何老师)
培训对象:一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等
学习工具:
企赢微课堂在线学习平台
1.学员微信群社群辅导作业学员提问解答。
2.企赢微课程随时可回看,利用碎片化的时间充电。
3.企赢微课网课都采用账号密码进入制防止非购买课程人员参与听课。
4.凡事参加企赢微课堂学员购买课程回看期限1年。
课程内容:
一、打开VUCA时代的服务心思维
1. 您认为VUCA时代客户服务面临的挑战是什么?
2. 打开服务“双向互动”的窗
3. 影响客户满意度的五大关键因素
4. 客服人员角色定位的三大维度
二、客户服务心理学
1. 如何建立良好的第一印象?
2. 五招让你赢得和建立信任
3. 让客户感受到明星般的待遇
4. 你的客户99%都是好人
5. 做好服务需要培养的三个好习惯
6. 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程
三、积极情商-- 客户服务沟通秘钥
1. 积极高效来回应
2. 同感同理要同汗
3. 精准表达促沟通
4. 无声语言看细节
5. 重点反馈显真诚
6. 有效提问了解客户需求
授课讲师:
胡爽姿老师
资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT 引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
开放空间、未来探索认证引导师
美国(CHA)高级职业经理人
ACI国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
世界500强企业常年合作讲师
天津卫视《非你莫属》职场训练导师
700场以上企业培训实战经验
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,关注人的内在提升与特质发掘。信奉,服务从根本出发表象自然改观,结合西方管理学、应用心理学、服务学等,通过启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化和推动服务创新四个维度,实现客户体验的内因外化,塑造“润物细无声”的温度、动心服务。
胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富。胡老师在20多年的职场生涯中累积了大量的心理学、情商情绪压力管理的实战案例。从个人成长、家庭亲子、职场幸福等方面均有着非常接地气的理念和实践。胡老师还曾多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂。在培训中运用引导式培训教学模式,课堂上充分调动学员的积极主动性,激活学员的感性思维,理论结合工具、方法,让学员充分体验,深受企业好评。
报名学习请咨询:
何老师18820199226(同微信)
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