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浙江新世界导领冬训课程之《职场沟通术》
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培训时间:2019年12月16日-27日
主办单位:浙江新世界国际旅游股份有限公司
承办单位:浙江新世界企业大学
培训对象:新世界导游领队以及所有感兴趣的各社导游(有1年以上工作经验为佳)
培训负责人:张 娜、施兴琴
讲师成员:新世界金牌讲师团队及优秀员工
培训要旨:
综合市场环境,常规线路、导游竞技服务等方面,依据导游领队中心的培训要求“立足服务、规范操作、提升技能、实现共赢”。本次冬季培训(以下简称冬训),我们将对所有有意向学习的同行开放,互相交流,携手发展。
培训目标:
提升一线导游领队的工作进阶,冬季蓄能,春节待发。我们以带团技巧、人际沟通、人文素养、品牌培养为重点突破口,分别从专业技能、专业文化、目的地知识、综合能力提升四大类15堂课进行现场授课和复盘,力求学员塑造一套独立特色的带团风格。希望通过为期两周的面授对各位导游领队以及同仁们都有所获益,博彩众长、不同程度上提高导游领队的现有控团水平。
培训计划:
序号 | 日期 | 课题 | 授课老师 | 课时 | 课程分类 |
1 | 12.16周一9:30-12:00 | 《火力全开系列2》 | 薛健 | 2小时课时+30分钟复盘 | 综合能力提升 |
2 | 12.16周一14:45-17:15 | 《讲解的深度挖掘》 | 施兴琴 | 2小时课时+30分钟复盘 | 专业技能 |
3 | 12.17周二9:30-12:00 | 《个人IP的打造》 | 张娜 | 2小时课时+30分钟复盘 | 综合能力提升 |
4 | 12.17周二14:00-16:30 | 《国际转机及航班特殊情况处理》 | 葛玲 | 2小时课时+30分钟复盘 | 专业技能 |
5 | 12.18周三9:30-12:00 | 《如何把比赛成果和实战完美融合》 | 郑美红 | 2小时课时+30分钟复盘 | 综合能力提升 |
6 | 12.19周四14:00-16:30 | 《名人文化》 | 蒋涛 | 2小时课时+30分钟复盘 | 专业文化 |
7 | 12.20周五9:30-12:00 | 《探寻风下之乡——沙巴 》 | 邱霞 | 2小时课时+30分钟复盘 | 目的地知识 |
8 | 12.20周五14:00-16:30 | 《带点年货不如聊点干货》 | 周玥 | 2小时课时+30分钟复盘 | 专业技能 |
9 | 12.24周二9:30-12:00 | 《看图识物,看物识人》 | 王敏妃 | 2小时课时+30分钟复盘 | 综合能力提升 |
10 | 12.24周二14:00-16:30 | 《假如文物会说话》 | 应虞乐 | 2小时课时+30分钟复盘 | 专业技能 |
11 | 12.25周三9:30-12:00 | 《红楼一梦:命与运》 | 林萍 | 2小时课时+30分钟复盘 | 专业文化 |
12 | 12.25周三14:00-16:30 | 《街巷里的临安记忆》 | 吴军 | 2小时课时+30分钟复盘 | 目的地知识 |
13 | 12.26周四9:30-12:00 | 《南宋遗韵的十二时辰》 | 郑楠 | 2小时课时+30分钟复盘 | 目的地知识 |
14 | 12.26周四14:00-16:30 | 《哲学角度看佛教》 | 於存兵 | 2小时课时+30分钟复盘 | 专业文化 |
15 | 12.27周五9:30-12:00 | 《职场沟通术》 | 刘峰 | 2小时课时+30分钟复盘 | 综合能力提升 |
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