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7月9-12日线上直播课程《购物中心招商与运营管理》
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课程收费:
799元/人(直播)
299元/人(录播)
3980元/人(线下面授)
培训时间:
2020年7月9-12日(4天每晚20:00-22:00 直播)
如需参加线下面授课程请咨询:18820199226(何老师)
培训对象:招商部 市场营销,策划 相关人员,现场管理人员
学习工具:
企赢微课堂在线学习平台
1.学员微信群社群辅导作业学员提问解答。
2.企赢微课程随时可回看,利用碎片化的时间充电。
3.企赢微课网课都采用账号密码进入制防止非购买课程人员参与听课。
4.凡事参加企赢微课堂学员购买课程回看期限1年。
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课程内容:
核心内容一:购物中心的招商管理
问题1、为什么说招商是购物中心的重要环节?
问题2、为什么购物中心招商得发展要从长远战略
问题3、前期招商工作的误区与问题
问题4、重后期营运 轻前期营销,本末倒置
问题5、依赖经验立项目 缺乏规范科学分析
问题6、如何做好前招商,打造地产品牌?
问题7、购物中心招商时我们需要关注的误区是什么?
一、招商的统筹与分工
三、购物中心招商的特点与存在问题
四、主力商户进驻是购物中心的招牌
五、引进品牌商家和追求经济指标的平衡
六、招商前期工作
七、招商启动阶段
八、规划设计工作
九、招商实施阶段
十、工程关注节点
十一、进场装修
十二、招商团队如何建立
十三、招商过程管理
十四、招商组织管理
十五、招商资源及合同管理
十六、商户组合管理
十七、招商管理要点
十八、购物中心开业控制
核心内容二:购物中心的运营(经营)及现场管理
购物中心招商成功只是项目开发成功的一部分,而后期运营管理才是购物中心真正成功的关键!俗话讲“打江山容易、守江山难!”购物中心的后期有效运营管理,才是保证购物中心持续有效发展的重中之重!
一、运营管理的概念
二、运营管理在购物中心中的地位和作用
三、运营管理工作的特点
四、运营管理的基本内容
五、购物中心运营管理
1、什么是购物中心运营管理
2、运营和营运的区别
3、购物中心营运管理和商业管理的关系
4、营运管理工作的基本要求
六、营运管理工作的基本要求
1、购物中心营运管理的基本功能
2、营运管理的特点
七、购物中心营运管理
1、购物中心运营的概念
2、营运管理工作的基本要求
3、购物中心营运管理的基本功能
4、购物中心营运管理的内容
1)营运管理工作
2)营运管理的特点
八、现场管理
巡场、晨会、开闭店、营业员手册、服务管控
九、商户及客户关系管理
商户经营条件、解决商户投诉、商户满意度、 进行商户评比、 商户指导经营
十:购物中心运营管理的最大危机是什么?
服务管理与服务创新
十一:日常管理:基础信息管理、相关报表
各类数据与报表分析
核心内容三: 安全与突发事件及对外关系管理
一、突发公共事件的分类与分级
二、突发事件的概念
三、突发事件的特征
1.突发性 2.难以预测性 3.严重的危害性 4.舆论的关注性
四、突发事件的内部成因分析
1.管理者公关理念淡薄,缺乏危机管理意识
2.组织自身决策违背公关基本原则要求
3.组织人员素质低下,行为严重违背组织宗旨
4.没有建立正常有序的传播沟通渠道
五、突发事件管理的程序
(一)发生前
1.预测分析 2.制定应急计划 3.成立管理委员会 4.印制突发事件管理手册 5.建立处理关系网 6.搞好内部培训
(二)突发事件发生时
1.组织应将所有已知信息在第一时间通告政治和社区领袖,寻求他们的 理解与支持
2.尽快调查并公布真相,澄清事实
3.慎重处理有关人员伤亡事宜
六、突发事件的处理技巧
七、公共关系的预警与演习
八、购物中心如何建立突发性事件处理机制
核心内容四: 购物中心客户管理
一、服务概念:
二、顾客(客户)的概念
三、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容
四、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分
五、购物中心顾客服务分类
六、购物中心顾客服务分类
七、顾客服务中心服务项目
八、购物中心物业管理优质服务包括
九、购物中心物业管理服务提升的工作重点
十、购物中心物业管理必须树立的服务理念
十一、购物中心前期服务怎样向运营期过渡
十二、如何与租户建立良好的互动关系
授课讲师:
王孝民老师
曾任万达商管区域公司总经理
曾任河源万隆城商业中心副总经理、总经理助理
曾任河源市坚基购物中心(粤东最大综合体80万㎡)——运营中心运营总监(副总)
国际工商管理研究生、国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员;
中国购物中心(中购联)ASM职业经理人、国家注册企业培训师;
中华管理培训网高级顾问合作讲师、<<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师、中华讲师网特聘讲师、中国培训师大联盟注册讲师;
中国(深圳) 第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾、中国卓越管理专家、总裁网网络商学院特聘专家、中国企业教育十佳讲师等
曾在深圳家乐福超市、深圳民乐福集团(十多家连锁超市、百货),深圳志健购物中心、惠州港惠购物中心、广东坚基、广东万隆商业、万达购物中心、商业、新力商业等国内外知名大型连锁超市百货及购物中心,任营运经理、店长、营运总监、副总、总经理、总裁助理、企业高级顾问等职位。
十年多年来一直专注和从事零售商业的大型百货、连锁超市、购物中心、 商业地产及城市综合体的定位规划、运营管理、开业筹备、招商规划、营销策划、品牌策划、客服管理、地产开发等方面的管理工作。
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何老师18820199226(同微信)
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