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ITIL v4服务管理基础(陈老师)
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课程大纲
1. IT服务管理与ITIL
什么是服务,什么是IT服务?如何规范地提供IT服务?
ITIL是什么?为什么要引入ITIL
ITIL的历史以及V4的更新
2. 服务管理体系
知识点:服务体系及基本概念
具体内容:
价值与价值共创
服务组织架构
产品与服务
服务关系
3. ITIL服务价值体系
知识点:ITIL服务价值体系的构成
具体内容:
服务价值体系概述
八大指导原则
治理与服务价值链
持续服务改进 4. 服务管理维度
知识点:四维度服务管理体系
具体内容:
组织与人
信息与技术
合作伙伴与供应商
价值与流程
5. ITIL管理实践
知识点:ITIL基本管理实践与服务管理实践通用管理实践
具体内容:
架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量与报告、组织变更管理、服务组合管理、服务项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人才管理、服务管理实践、可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、故障管理、IT资产管理、监控与事件管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务持续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试、技术管理实践、部署管理、基础架构与平台管理、软件开发与管理
课程讲师 陈老师
ITIL v3 Master最高级别认证讲师
EXIN 授权讲师 ISO20000认证
PMP,PRINCE2认证项目经理
IBM认证SOA系统架构师
国际最佳实践管理联盟评审委员会主审员
20年IT从业经历,10年在电信领域从事软件开发、体系架构设计以及流程设计、流程管理等。2002-2007年间先后负责浙江移动、内蒙移动、西藏移动等BOSS及经营分析系统的运行维护,在电信级信息系统建设、管理和运营维护方面积累了丰富的经验。 2004年开始从事ITSM及SOA相关咨询及培训工作,先后为中国移动、中国铁通、建设银行、工商银行等多家企业提供软件体系架构设计、服务体系规划、企业IT治理、IT战略规划等培训及咨询,参与了对应的运维流程建设项目,在企业流程建设与优化、企业IT运维管控、治理等领域,有着丰富的项目经历。
精通ITIL、COBIT及IT规划,具有多家企业IT服务管理体系、整体信息化规划及治理的实施经历和项目管理经验。
培训费用:培训5800元/位,考试2500元/位
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